안녕하세요~ 대표MD미미입니다!

미미호호를 탄생시킨, 창립 14년차의 혁신콘텐츠기획사 ㈜화제인이

7월6일~7일 이틀간 넥스트커머스 컨퍼런스에 파트너사로 참여 했습니다.

넥스트커머스는,

모든 리테일러(Retailer)와 이테일러(E-tailor)를 아우르는 커머스 비즈니스 공론의 장’입니다.

2020년 행사 론칭 년도에는, ㈜화제인은 공동 주최사로 참여를 했었어요.

넥스트커머스 2020 온라인 컨퍼런스

넥스트커머스 2020은 펜데믹 시기에 온라인 컨퍼런스로 개최,
올해 2년 만에 건국대학교에서 오프라인 행사를 했습니다. 

넥스트커머스 2022 건국대학교 새천년기념관

(주)화제인과 미미호호 주식회사의 고객님들께서 많이 찾아 주셨어요.
찾아주신 분들께 인사는 다 드렸지만…. 마치고 보니 사진을 일일히 찍지 못해 아쉽습니다.

화제인과 미미호호는 좀 독특해요. 화제인 주최 해외 비스니스 투어 등을
늘 함께 다니면서 지인 분들 서로 익히 아시는 관계가 많습니다.

행사장에서도 서로 인사 나누며 수다 하는 것이 또 하나의 재미였어요.
로 몰랐던 분들은, 이 기회에 서로 인사도 시켜 드리고 했어요.

그 중 가장 기억에 남는 한분이 계시는데요.
스타트업의 IR을 돕는 컨설팅 회사 디테일러의 김민주 대표이십니다.



디테일러 김민주 대표 (우)

김민주 대표님은, 미미호호의 찐 고객님이십니다.
제 페이스북을 통해 아마 고객이 되신 기억이에요.
그 후로 정말 꾸준하게 매출에 도움을 주시는 분인데,
이번에 컨퍼런스에 참석 해주셔서 처음 만나 뵙게 되었습니다.

언젠가…. 작년인 것 같은 기억인데, 김 대표님께서 저희 몰에서 복숭아를 주문 하셨는데,
선별에 조금 문제가 있어서 새 제품으로 바로 다시 출고해드렸습니다.
(당시 나눈 대화는 아래 이미지) 

컨퍼런스 행사장에서 처음 얼굴을 뵙고 나눈 이야기는,
미미호호의 CS하는 방식이 마음에 들어서 저희 몰을 신뢰한다는 말씀이셨어요.

저희의 고객 관리 원칙은 이렇습니다. 사람이 하는 일이기 때문에 실수는 생길 수 있으나
고객님에게 불만이 생겼을 때, 제품에 이상이 있을 때
저희는 단지 ‘환불’이라는 행위로 고객 관리를 하지 않아요.

고객님과 대화를 많이 한 후에, 어떤 방법이 최선인지를 판단하여 후속 조치를 합니다.

이러한 미미호호만의 원칙과 방식을 잘 간파해 주시니 너무 감사한 일입니다. 

김민주 대표님께서 헤어진 후에 보내주신 문자는
정말 더 많은 힘이 되고 더 잘해야겠다는 결심을 굳히게 합니다.

저희에게 너무 소중한 한 분 한 분들.
화제인과 미미호호를 지지해 주시는 모든 분들.

펜데믹 이후 정말 오래간만에 행사장에 와주신 모든 분들 너무 반가웠고,
소중한 관계에 감사 드립니다!!

화제인 행사 개근자 분들, 미미호호 고객님들을 일일히 다 밝힐 수는 없지만
정말 많은 조언 해주셔서 감사합니다.
더욱 업그레이드 하는 미미호호와 화제인이 될 있도록 최선을 다 하겠습니다.